vk-consult Многие руководители и собственники прежде всего заостряют своё внимание на повышение продаж, совершенно забывая или недооценивая роль издержек.
Издержки прямо влияют на финансовый результат, на рентабельность бизнеса, т.о. сокращение потерь — это тоже путь по улучшению финансовых показателей.
Но издержки зачастую плохо видны. Точнее не так: руководитель, сфокусированный на росте, просто не замечает возникающих проблем внутри. Здесь нужен другой фокус внимания. Здесь нужен другой тип людей, заточенных именно на устранение проблем и на оптимизацию рабочего механизма. Люди с таким типом мышления с удовольствием становятся бизнес-аналитиками
Пример 1. Узкие звенья
Один руководитель поставил задачу увеличить продажи в 2 раза. Нанял продажников, хотя в течение многих месяцев производство и склад сообщали, что у них катастрофическая нехватка людей и они не справляются.
В итоге в декабре из-за несправившегося производства и склада (не успели собрать поставку) были сорваны поставки ключевым клиентам. В результате несколько ключевых клиентов разорвали контракты.
По итогу не только недополучили продаж в конкретный период, но и лишились будущих продаж.
В данном конкретном случае у компании были определённые производственные возможности, выше которых при текущей организации процесса было не прыгнуть.
При этом явно были узкие места, которые и тормозили процесс. А в данном конкретном случае эти узкие места даже искать не надо было — сотрудники не раз информировали руководство о своих проблемах.
Но руководство раз за разом игнорировало проблемы опасаясь новых затрат.
Скупой платит дважды.
Да, оптимизация процесса требует изначальных затрат. Но для того, чтобы увеличить показатели через некоторые время.
В данном случае требовалось увеличить ресурсы и/или провести автоматизацию (особенно, если сотрудники жалуются на большое количество рутинных операций, съедающих время).
Но бывает процессы прямо связаны со стоимостью
Пример 2. Неоправданные траты
Передача на аутсорс с абонентским обслуживанием может оказаться выгоднее содержать свой штат или оплачивать разовые услуги (или наоборот).
Любые процессы, связанные с оплатой тех или иных услуг также могут быть оптимизированы
Т.о. не бывает вредным рассмотреть альтернативные способы получения услуг, и быть может они могут оказаться выгодней.
Ещё один маркер процессных проблем, когда вы начинаете сталкиваться с возрастающим количеством ошибок или брака. Всё это тоже признаки перегруза каких-то звеньев и очередной повод проанализировать процессы и провести их оптимизацию.
Итого
Итак, есть вещи, генерирующие издержки. Обычно к ним приводит неоптимально работающая система.
У неоптимальности есть маркеры:
- возрастающее время процессов
- повышение уровня ошибок и брака
- возрастающая стоимость услуг
Всё это повод провести анализ своих процессов и их последующую оптимизацию.
Причём зачастую стоит просто обращать внимание на жалобы сотрудников, систематизировать их, выделить самое узкое звено и начать его расширять.
По расширении одного узкого звена можно переходить к следующему.
Иногда проблема может иметь системный характер (например отсутствие единой информационной системы), и тогда стоит взяться за её внедрение (например, 1C-ERP)